高檔鞋送洗變形 消協調解獲賠千元

近日，延吉市消費者李先生將品牌運動登山鞋送到某洗衣店清洗，沒想到洗鞋變成了毀鞋。這雙鞋花費千余元，購買未滿一個月，在清洗過程中被洗衣店使用洗衣機甩干，導致嚴重變形，無法正常穿著。在與洗衣店協商賠償事宜未果后，李先生將此事投訴至消協部門。

接到李先生的投訴后，延吉市消協工作人員前往涉事洗衣店了解情況。經調查核實，洗衣店方面承認在清洗過程中操作失誤，致使鞋子出現輕微變形。但對于李先生提出的全款賠付要求，洗衣店負責人表示難以接受，僅愿意按照洗鞋金額的20倍，約300元進行賠償。雙方因賠償金額分歧較大，難以達成一致。

為妥善解決糾紛，執法人員介入組織調解。在調解過程中，執法人員綜合考慮商品的折舊程度以及雙方實際訴求，依據相關法律法規，積極協調溝通。最終，經過多次協商，雙方達成一致意見，洗衣店同意賠償李先生1000元，李先生對這一調解方案表示滿意。

事后，執法人員對洗衣店工作人員進行了嚴肅的批評教育，要求其汲取教訓，提升服務質量，改進清洗方式，避免類似事件再次發生。此次事件也為廣大消費者和商家敲響了警鐘。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生爭議時，可通過協商和解、請求消費者協會調解、向有關行政部門投訴、根據仲裁協議提請仲裁或向人民法院提起訴訟等多種途徑解決。同時，該法第五十二條明確，經營者提供商品或服務造成消費者財產損害的，應承擔修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或賠償損失等民事責任。

延邊晨報全媒體記者 穆俊英