升級司法服務舉措 破解群眾訴訟難題——州中級人民法院全力提升司法便民水平
今年以來,州中級人民法院全力提升司法便民水平,積極推進訴訟服務標準化建設,全面升級智能化訴訟服務終端,推動要素式起訴狀、答辯狀示范文本深度應用,切實解決群眾訴訟文書制作難題,讓公平正義可感、可觸、可及。
技術賦能,訴狀生成一體機實現“一站式辦理”
在州中級人民法院訴訟服務中心,升級后的訴狀生成一體機成為群眾辦理訴訟業務的“智慧助手”。 訴狀生成一體機內置涵蓋民間借貸糾紛、物業服務合同糾紛、機動車交通事故責任糾紛等11類常見糾紛的要素式起訴狀與答辯狀,便于當事人查詢使用。群眾僅需掃描身份證、勾選案件類型、填寫關鍵信息,即可自動生成格式規范、要素齊全的法律文書。生成的文書既可通過二維碼保存至手機編輯,亦可直接打印提交,全程操作不超過5分鐘。
針對使用智能設備不方便的老年人等特殊群體,州中級人民法院設立“銀發服務崗”,由導訴員提供“一對一”人工輔助,確保訴訟服務“無差別覆蓋”。
據統計,自設備升級以來,當事人使用訴狀生成一體機自助生成文書356份,文書格式錯誤率下降近80%,群眾訴訟成本顯著降低。
理念引領,以“如我在訴”情懷筑牢司法為民根基
“過去不會寫訴狀只能花錢請律師,現在法院機器直接幫忙生成,省心又省錢?!鞭k理借貸糾紛立案的李先生十分感慨。州中級人民法院將“如我在訴”理念貫穿于訴訟服務全流程,通過推廣標準化文書模板、優化智能終端功能、強化導訴人員培訓等舉措,切實解決群眾“不會寫、不敢寫、反復跑”的痛點。
州中級人民法院立案一庭工作人員表示:“我們不僅要讓群眾‘少跑腿’,更要讓訴訟服務有精度、有溫度。這項服務不僅降低了群眾訴訟門檻,更從源頭規范了訴訟行為,對提升審判質效具有積極的意義?!?/p>
長效推進,構建便民服務“立體化網絡”
州中級人民法院深入貫徹落實最高人民法院《關于加快推進起訴狀、答辯狀示范文本全面應用工作的通知》要求,結合“智慧法院”建設的體系成果,持續探索相關技術在文書生成領域的應用;通過普法送法等渠道加強宣傳,為群眾發放操作指南,讓群眾了解并使用起訴狀、答辯狀示范文本;始終踐行“如我在訴”的司法理念,繼續增設服務特殊群眾的相應配套措施,向全州法院推廣經驗,讓司法便民成果惠及更多群眾。
從“不會寫”到“5分鐘辦結”, 州中級人民法院通過服務“小切口”,解決了群眾訴訟中的“大難題”。這份為民初心的背后,是州中級人民法院堅持問題導向、主動回應群眾關切的生動實踐,更是以司法現代化助推社會治理現代化的有力注腳。
延邊日報全媒體記者 馬楠



