汪清縣以“強(qiáng)優(yōu)提”打造優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)與營(yíng)商環(huán)境

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，打造群眾滿意的政務(wù)服務(wù)窗口，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境，汪清縣日前組織開(kāi)展了“強(qiáng)業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)、提效能”專題培訓(xùn)活動(dòng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

此次培訓(xùn)以“問(wèn)題導(dǎo)向、實(shí)用實(shí)效”的原則，緊密圍繞注冊(cè)登記、食品經(jīng)營(yíng)許可、藥品經(jīng)營(yíng)許可等企業(yè)和群眾辦事的高頻事項(xiàng)，結(jié)合最新政策法規(guī)開(kāi)展“一對(duì)一”精準(zhǔn)教學(xué)。相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干組成授課團(tuán)隊(duì)，深入解讀最新政策要點(diǎn)、詳細(xì)梳理業(yè)務(wù)流程、剖析常見(jiàn)問(wèn)題，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作演練，確保窗口工作人員全面熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要點(diǎn)，有效攻克日常工作中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，大幅提升辦事效率與服務(wù)精準(zhǔn)度。

培訓(xùn)期間，為增強(qiáng)窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，提升溝通協(xié)調(diào)能力，培訓(xùn)特別設(shè)置了服務(wù)理念與溝通技巧培訓(xùn)環(huán)節(jié)，并組織觀看優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范視頻，引導(dǎo)工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，創(chuàng)新性開(kāi)展“情景演練”活動(dòng)，參訓(xùn)人員扮演辦事群眾和窗口工作人員，模擬溝通話術(shù)、材料預(yù)審及應(yīng)急問(wèn)題處置等真實(shí)場(chǎng)景，在沉浸式體驗(yàn)中直觀發(fā)現(xiàn)服務(wù)短板，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)方式。

為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)長(zhǎng)效提質(zhì)，汪清縣推出兩項(xiàng)有力舉措。一方面，設(shè)立“服務(wù)監(jiān)督崗”制度，對(duì)窗口工作人員服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提醒、告誡并督促整改，形成常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提升；另一方面，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，常態(tài)化開(kāi)展“崗位練兵”活動(dòng)，將培訓(xùn)成果切實(shí)轉(zhuǎn)化為群眾“看得見(jiàn)、摸得著”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)一系列舉措，窗口隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)得到顯著提升，群眾滿意度持續(xù)上升。

延邊日?qǐng)?bào)全媒體記者 鄭茂