《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》自5月1日起施行后，延吉市人民法院根據內容規定——化解預付消費糾紛 促進社會誠信建設

在消費市場蓬勃發展的當下，預付式消費作為一種常見消費模式，為消費者與商家帶來便利的同時，相關糾紛也日益增多，成為影響市場秩序和消費者權益的突出問題。近日，延吉市人民法院成功調解一起因預付式消費引發的服務合同糾紛案件，切實維護了消費者合法權益，進一步營造了公平經營、安全消費的法治營商環境。

劉某此前在田某經營的美容美體店購買美體產品，田某為促銷向劉某贈送部分美體項目。在接受美容服務過程中，劉某與田某建立起相對穩定的消費關系。然而，受激烈市場競爭和經營管理不善影響，田某的美容美體店陷入經營虧損，最終倒閉。此時，劉某尚有不少預付費用未消費，她認為田某應退還未消費的預付費用。但田某稱，劉某已體驗大部分贈送項目，這些項目存在成本，折算后超出劉某購買的美體項目價值。雙方各執一詞，多次協商無果，劉某便將田某訴至法院。

法院受理案件后，承辦法官多次與雙方溝通，全面了解案件事實與雙方訴求。面對雙方僵持不下的局面，承辦法官深知單純判決難以從根本上化解矛盾。在充分參考大量案例和司法觀點的基礎上，法官決定依據今年5月1日起施行的《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（以下簡稱《解釋》），研究制定合法合理的解決方案。法官向田某詳細釋法說理，明確告知其在經營者因自身原因無法繼續提供服務時，消費者依法有權要求退還預付費用。同時，對于贈送項目，雖然未單獨收費，但在計算退款金額時，需結合實際情況公平處理，不能將贈送項目成本全部轉嫁給經營者或消費者任何一方。經法官耐心釋法，田某逐漸認識到自身責任與義務，態度有所轉變，同意接受調解。劉某在了解法律規定及田某實際困難后，也愿意適當讓步。最終，雙方達成調解協議，田某按合理比例分批退還劉某部分預付費用，劉某對調解結果表示滿意，這起預付式消費糾紛得以圓滿解決。

承辦法官表示，延吉市人民法院將持續履行司法職能，緊密依據新規妥善處理預付消費糾紛，積極推動構建公平有序的消費環境。同時提醒廣大消費者，選擇預付消費時務必保持謹慎，仔細閱讀合同條款，留存好相關憑證，一旦發生糾紛，及時依法維權，運用法律武器捍衛自身合法權益。

記者了解到，預付式消費廣泛應用于美容、健身、教育、餐飲等眾多領域，既為消費者提供便利與優惠，也為商家帶來穩定客源和資金流。但近年來，商家跑路、退款難、霸王條款等問題屢見不鮮，嚴重損害消費者合法權益，破壞市場誠信環境和正常秩序。為此，最高人民法院于今年3月公布《解釋》，自5月1日起正式施行。

從消費者保護角度看，《解釋》強化了對消費者權益的保障。明確經營者在停業、倒閉等情況下的退款義務，讓消費者無需擔憂“預付金打水漂”。同時，通過設置懲罰性賠償條款，有力震懾惡意欺詐消費者的商家，促使商家誠信經營。這不僅有助于減少類似糾紛發生，還能讓消費者在選擇預付式消費時更加安心。

從市場秩序和營商環境角度而言，《解釋》為類案提供統一裁判標準，減少訴訟爭議，提升司法效率。有利于促進市場公平競爭，優化營商環境，推動合法合規經營的商家在良好市場環境中健康發展。此外，《解釋》在處理糾紛時兼顧法理與情理，彰顯司法溫度和社會效益。既保護消費者合法權益，又適當考慮商家實際困難，為構建和諧穩定的消費關系提供堅實法律支撐。

延邊日報全媒體記者 馬 楠