“五一”假期，延吉車務段多措并舉保障運輸生產安全——讓旅客擁有美好出行體驗

“五一”假期，延吉車務段聚焦不同年齡、群體旅客出行需求，提前謀劃、周密部署，通過多項務實舉措，全力保障運輸生產安全、高效、有序、溫馨，讓旅客擁有美好出行體驗。

安全保障是出行服務的根基。假期前夕，延吉車務段組織專業力量，對電梯、空調等關鍵設備設施開展全面排查，確保設備設施良好運行。假期中，動態優化旅客進出站通道流線，打通出行“脈絡”；開放全部進出站檢票通道及安檢通道，提升通行效率；動態開放售票窗口，并在售票大廳安排專人提供服務咨詢與引導，助力旅客順暢購票；在扶梯、站臺等關鍵部位增派人員值守，全方位保障旅客安全乘車。

在提升服務品質方面，延吉車務段持續發力，推出一系列貼心服務。琿春站針對俄羅斯旅客入境游高峰，精心制作“玩轉延邊”俄語版旅游攻略，在安檢處設置俄語版《禁止和限制品公告》，并安排精通俄語的職工進行引導服務，有效化解外籍旅客語言溝通障礙；延吉西站以“紅梅愛心之家”為服務陣地，由經驗豐富的“媽媽”職工組建“媽媽團”，為孕婦、“新手媽媽”等群體提供周到服務，切實解決育兒難題；長白山、敦化等站聚焦“銀發”旅客出行需求，在售票、進出站等環節開辟綠色通道，要求客運服務人員主動發現并全程陪伴老年旅客，讓老年群體出行更添溫暖。

針對“五一”期間加開的“龍井號”“梅河口至延吉”等多趟銀發旅游專列，延吉車務段雙管齊下，從服務“硬件”和“軟件”兩方面精準施策，制定《銀發旅客專屬服務方案》，補充針線、膠帶、老花鏡等老年人常用設備設施，全力護航銀發旅客出行，助力老年旅客暢享旅途風光。

此外，延吉車務段管內延吉西、敦化、琿春、長白山等站積極創新，推行“高鐵+文旅”合作模式。主動對接地方文旅部門，收集整理各大文旅活動信息，組織車站服務團隊精心制作“五一旅游出行專屬攻略”，并在出站口、站前廣場等人員密集場所免費發放，為旅客解鎖“快旅慢游”新方式，進一步豐富旅客出行體驗。

延邊日報全媒體記者 蘭瑛婕