延吉青年助游亭：服務(wù)游客的溫暖驛站

５月１日，延吉市水上市場(chǎng)的青年助游亭前人潮涌動(dòng)，一群身著紅色馬甲的志愿者活躍于游客之間，服務(wù)細(xì)致周到，以真誠(chéng)善意演繹著一個(gè)個(gè)動(dòng)人故事，讓來自五湖四海的游客深切感受到這座城市的溫暖。

為給游客營(yíng)造舒心、便捷的旅游環(huán)境，“五一”假日期間，延吉市新興街道組織民泰社區(qū)、民昌社區(qū)等多個(gè)社區(qū)的志愿者，每日早上６時(shí)至上午１０時(shí)３０分，在青年助游亭開展志愿服務(wù)活動(dòng)。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，青年助游亭儼然成為“一站式”服務(wù)驛站。志愿者團(tuán)隊(duì)分工有序，為游客提供多項(xiàng)貼心服務(wù)。志愿者在現(xiàn)場(chǎng)向游客講解心肺復(fù)蘇、海姆立克急救法的正確操作方法，以及自動(dòng)體外除顫器（AED）的正確使用方式，并邀請(qǐng)游客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，同時(shí)給予專業(yè)指導(dǎo)。

“除開展應(yīng)急救護(hù)技能培訓(xùn)外，我們每天還定時(shí)進(jìn)行巡邏，清理市場(chǎng)周邊垃圾，維護(hù)水上市場(chǎng)整潔的環(huán)境面貌。助游亭可為游客提供行李寄存、手機(jī)充電、應(yīng)急藥品等服務(wù)，解決游客‘負(fù)重出行’‘電量焦慮’等困擾，助力他們應(yīng)對(duì)突發(fā)健康問題。”民泰社區(qū)基層治理專干趙云介說。此外，助游亭還安排了熟悉本地文旅資源的志愿者，為游客推薦美食路線、景點(diǎn)交通及民俗體驗(yàn)項(xiàng)目。民昌社區(qū)紅雁社會(huì)工作服務(wù)中心的社工，在青年助游亭推出“文創(chuàng)手作盲盒”。游客抽取任務(wù)卡后，可在志愿者的指導(dǎo)下，制作民俗布藝、紙工藝、朝鮮族剪紙、艾草香囊等特色手工藝品，沉浸式領(lǐng)略民族文化的獨(dú)特魅力。

在這場(chǎng)“服務(wù)”與“需求”的雙向奔赴中，志愿者們以精細(xì)化、人性化的志愿服務(wù)，讓游客的“詩與遠(yuǎn)方”既有秀麗風(fēng)景，更有人情的熾熱溫度，贏得游客一致贊譽(yù)。“延吉不僅景色美，服務(wù)更是貼心，真切讓我們感受到‘賓至如歸’！”“帶著孩子出行，大包小包很不方便，在這里寄存行李既安全又省心！”“手機(jī)沒電容易耽誤行程，這里能充電，實(shí)在太貼心了！”“原本只是路過，卻被這份真情所打動(dòng)，延吉把服務(wù)打造成了‘景點(diǎn)’！”……

新興街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們堅(jiān)持將青年助游亭打造為長(zhǎng)期的文旅服務(wù)陣地，結(jié)合季節(jié)特色推出差異化志愿服務(wù)，持續(xù)擦亮延吉‘熱情好客、文明有序’的旅游名片。”未來，新興街道將不斷優(yōu)化和創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開展常態(tài)化志愿服務(wù)，讓游客滿懷期待而來、帶著溫暖而歸，讓“志愿紅”成為延吉旅游最亮麗、最溫暖的底色。延邊日?qǐng)?bào)全媒體記者　任衛(wèi)峰文/圖