聚焦“急難愁盼” 上門辦證有溫度

今年以來，龍井市公安局公安審批服務大廳聚焦群眾“急難愁盼”，積極探索個性化、精細化服務路徑，通過開通綠色通道、推行預約服務、開展上門辦理等一系列便民舉措，將窗口服務延伸至百姓家門口，讓便民政策更具溫度。

4月1日，服務大廳民輔警前往延邊州福利院，為4名龍井戶籍的孩子辦理身份證等相關業務。隨著年齡增長，這些孩子急需身份證用于辦理醫保等證件，以享受國家優惠政策和教育資助。然而，由于孩子們行動不便或存在其他特殊原因，無法前往公安窗口辦理證件。了解情況后，服務大廳迅速開辟“綠色通道”，選派業務熟練的民輔警攜帶專業設備趕赴福利院。在辦理過程中，民輔警耐心引導孩子們完成信息采集工作，確保每個環節順利進行。證件辦理完成后，民輔警又第一時間將證件送達延邊州福利院工作人員手中，切實解決了孩子們的燃眉之急。

4月7日，龍井市民張某來到服務大廳求助，稱其舅舅孫某突發腦出血，正在龍井市醫院住院救治，行動極為不便，且身份證不慎丟失，導致醫保和社保等手續無法辦理。得知這一情況后，服務大廳民輔警立即攜帶設備前往龍井市醫院。在醫院病房內，民輔警仔細核對孫某的戶籍信息，認真為其采集合格的證件照片，快速完成了身份證件辦理流程。

今年以來，龍井市公安局公安審批服務大廳已為轄區身體不便的老人、殘障人士等特殊人群開展上門辦證服務10余次，解決了群眾“急難愁盼”問題，受到群眾贊譽。

延邊日報全媒體記者 馬楠