綜合服務“便民臺” 矛盾糾紛 “終點站”——延吉市綜治中心深入推進規范化建設

近年來，延吉市綜治中心緊扣“黨委統籌、中心協調、部門聯動、分級負責、多元化解、聯防聯控、綜合治理”的總體工作思路，以網格化為基礎、信息化為支撐、協同化為保障、實戰化為導向，強化與政務服務相對稱、與信訪訴求相對接、與社會治理相對應，全力構建“一體化運行、一站式辦理”的矛盾糾紛多元預防調處化解機制，實現了信訪事項集中受理、矛盾糾紛聯合調處、訴前調解無縫銜接的良好局面，打造出具有新時代延吉特色的社會治理新模式。

延吉市綜治中心是延吉市委、市政府堅持和發展新時代“楓橋經驗”，主動適應新時代矛盾糾紛新形勢新變化的背景下，著力打造的化解矛盾糾紛、保障社會穩定、創建平安延吉的實體化平臺。設置了群眾來訪接待大廳、社會治安形勢指揮研判中心、法律工作者之家、州綜治中心多功能室，肩負著信訪訴求化解、矛盾糾紛調處、法律政策宣傳、指導基層綜治中心規范化建設等職能。

為了實現群眾“最多跑一地”，延吉市綜治中心全力打造綜合服務“便民臺”。整合具備群眾訴求化解和公共服務管理職能的部門，其中法院、檢察院、公安、司法等為常駐部門，人社、衛健、民政等為輪駐部門，市級平安建設其他部門和州級各成員單位以隨叫隨駐的方式入駐中心，做到“一中心受理、一攬子解決、一站式服務”。

延吉市綜治中心推行訴調、警調、檢調、專調、訪調“五調聯動”工作體系，全力打造調處矛盾糾紛的“終點站”。規范了矛盾糾紛化解“五個一”工作流程，即第一時間發現、第一時間受理、第一時間協調、第一時間化解、第一時間反饋，力求把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。同時，按照熟悉法律法規、業務專業精通、善做群眾工作、群眾威望較高“四個標準”，吸納全市60多名經驗豐富的政法系統退休干部、法學會會員、律師、行業性骨干調解員，常態化開展矛盾糾紛“會診”，共同做好人民調解工作。完善的矛盾糾紛多元預防調處化解機制，提高了預防化解的時效性和成功率，化解了諸多關切群眾生產生活的矛盾糾紛，群眾滿意度得到進一步提升。

延吉市綜治中心聯合組織、政數等部門打造“數字延吉網格化治理平臺”，廣泛匯聚為民便民服務和平安建設各類信息，打造反映民意的“直達車”。按照群眾訴求隨手報、轄區網格立即辦、處理進度隨時看、滿不滿意隨時評的工作思路，方便群眾利用“數字延吉網格化治理平臺”對發現的問題隨手拍，隨時隨地反映，推動相關部門迅速解決，確保各類隱患發現早、處置快，為延吉市發展營造和諧穩定的社會環境。

延邊日報全媒體記者 馬 楠