龍井市市場監督管理局 點亮消費維權“指引燈”筑牢消費糾紛“防火墻”

連日來，龍井市市場監督管理局扎實開展“強化監管護權益、多措并舉保民生”主題活動，切實維護消費者合法權益，全力營造安全、放心的消費環境。

強化法規宣傳，點亮消費維權“指引燈”。該局執法人員深入街道社區，通過多種形式開展宣傳工作。設置宣傳展板，直觀展示消費維權要點；發放宣傳手冊，詳細解讀法律法規；開展政策宣講，重點宣傳了《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國知識產權法》等法律法規，普及消費維權、食品藥品安全、產品質量安全等知識，并為群眾提供專業咨詢服務，現場解答消費維權疑問，幫助市民掌握實用維權技巧與法律知識，增強自我保護意識。

創新活動形式，注入消費環境“新活力”。該局利用線上、線下雙陣地優勢，全方位優化消費環境。在線上，發布各類維權典型案例和消費提示警示，有效增強消費維權法律法規的社會認知度，促使經營者提升依法誠信經營意識，幫助消費者提高預防風險、依法維權的能力，積極傳播健康、理性、文明的消費理念。在線下，積極組織食品安全“你點我檢服務惠民生”、檢驗檢測“精準計量，守護權益”等惠民活動，增強了公眾參與感，推動構建共治共享的良好消費環境。

暢通維權渠道，筑牢消費糾紛“防火墻”。該局發揮12315平臺投訴舉報受理機制作用，安排專人值班接聽熱線，確保及時回復消費者咨詢，嚴格依規受理和處理消費者訴求。同時，加大催辦督辦工作力度，對群眾投訴舉報的案件實施“快接、快查、快處”處置機制，扎實做好核查工作，全力維護群眾合法權益，持續提升12315消費維權效能。

該局將繼續立足監管職責，加大執法力度，針對重點場所、重點領域持續開展“3?15 放心購”促銷活動，嚴厲打擊各類違法行為，全力保障廣大消費者買得放心、吃得安心、用得舒心，為全市消費市場健康有序發展保駕護航。

延邊日報全媒體記者 張愛麗