一場(chǎng)“零距離”的消費(fèi)維權(quán)科普盛宴

3月15日上午，由州市場(chǎng)監(jiān)督管理局、延吉市市場(chǎng)監(jiān)督管理局主辦，延吉市司法局、延吉市醫(yī)保局等13個(gè)部門共同參與的2025年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)在延吉時(shí)代廣場(chǎng)舉行。活動(dòng)以“共筑滿意消費(fèi)”為主題，通過(guò)政策宣傳、法律咨詢、案例警示、便民服務(wù)等多種形式，為市民提供了一場(chǎng)“零距離”的消費(fèi)維權(quán)科普盛宴。

多維度宣傳，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了咨詢臺(tái)，市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員圍繞《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《吉林省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī)，結(jié)合典型案例向市民講解如何識(shí)別消費(fèi)陷阱、防范網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)詐騙、運(yùn)用法律武器維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)手冊(cè)》等宣傳材料1000余份。

一站式服務(wù)，解決群眾急難愁盼。活動(dòng)特別開(kāi)設(shè)了消費(fèi)維權(quán)咨詢調(diào)解臺(tái)，由市場(chǎng)監(jiān)管、司法、醫(yī)保等部門業(yè)務(wù)骨干組成服務(wù)專班，為市民提供答疑服務(wù)。針對(duì)消費(fèi)者反映集中的網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨、真假商品辨認(rèn)、醫(yī)療美容服務(wù)等問(wèn)題，專家團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)受理投訴建議，并開(kāi)通綠色通道快速處理。活動(dòng)當(dāng)日累計(jì)接受咨詢50余人次，當(dāng)場(chǎng)受理消費(fèi)投訴16件，后續(xù)跟進(jìn)案件將納入“3·15專項(xiàng)督辦清單”，確保事事有回音、件件有落實(shí)。

線上線下聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大維權(quán)覆蓋面。本次活動(dòng)同步開(kāi)啟“云上3·15”，通過(guò)“百姓熱線”直播間、微信公眾號(hào)、抖音號(hào)等渠道實(shí)時(shí)直播“3·15”當(dāng)天活動(dòng)情況。過(guò)去的一年，延吉市相關(guān)部門依法履職、密切配合，及時(shí)受理和處理消費(fèi)糾紛，得到了廣大消費(fèi)者的充分認(rèn)可。延吉市市場(chǎng)監(jiān)督管理局2024年受理投訴舉報(bào)11000余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失170萬(wàn)元，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

延吉市消費(fèi)者投訴受理中心主任金益峰表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，市場(chǎng)監(jiān)管部門將以“3·15”為契機(jī)，持續(xù)完善投訴舉報(bào)機(jī)制，強(qiáng)化執(zhí)法力度，暢通維權(quán)渠道，讓群眾買得放心、用得安心。

下一步，全州市場(chǎng)監(jiān)管部門將圍繞“共筑滿意消費(fèi)”年度主題，開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，聚焦民生領(lǐng)域突出問(wèn)題，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境提檔升級(jí)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

延邊日?qǐng)?bào)全媒體記者 牛澤剛