和龍林區基層法院積極創新“法院+旅游”司法服務模式——“對話法官”護航“詩與遠方”

在延邊冰雪旅游經濟蓬勃發展的當下，和龍林區基層法院持續推動司法服務與地方特色產業深度融合，積極探索創新“法院+旅游”的司法服務模式，在全省首創“對話法官”線上服務平臺，為游客提供多方面司法服務，為冰雪旅游和冰雪經濟發展提供更加堅實的司法保障，讓法治力量全方位護航冰雪旅游產業。

3月3日，記者在和龍老里克景區看到，一張醒目的二維碼吸引了游客拿出手機駐足研究。掃二維碼，即可登錄和龍林區基層法院推出的“對話法官”線上服務平臺。無論是在游覽途中遇到消費問題，還是預訂酒店、門票時產生合同糾紛，游客只需通過該平臺，就能快速聯系到專業法官，線上提出訴求。法官會依據相關法律法規，迅速為游客提供專業的法律建議和解決方案，實現從立案到審判再到執行的全流程線上辦理，極大提高了司法效率，節省了游客的時間與精力。

“來到景區就看到‘對話法官’線上服務平臺二維碼，了解到通過該平臺，游客可以享受24小時在線法律咨詢服務，能及時幫助外地游客解決法律問題，讓我在這里游玩感到特別安心、舒心、放心?！眮碜运拇铣涞挠慰屯跖空f。

和龍林區基層法院干警彭莎莎告訴記者：“正值冰雪旅游旺季，游客數量激增，旅游糾紛頻發?！畬υ挿ü佟€上服務平臺，旨在有效解決立案難、執行難和見法官難的問題。努力讓每一位游客在法治的保障下，盡情享受冰雪世界的獨特魅力，領略冰雪旅游的獨特風采?！?/p>

據悉，冰雪旅游地多位于偏遠地區，游客行程緊湊，遇到問題時往往只能忍耐，既影響游客的旅游體驗，也損害當地景區的口碑。針對這一現狀，和龍林區基層法院在老里克景區推廣“對話法官”線上服務平臺，采取線上即時溝通方式，為游客和經營者提供專業法律服務，幫助其明確權益與義務，減少因法律知識不足引發的糾紛。通過先行調解，將矛盾化解在源頭，避免事態升級。

“對話法官”線上服務平臺這種新型司法服務，以其便捷性和高效率受到景區和游客贊譽。日前，在該平臺的介入下成功化解一起因代排隊引發的糾紛。事發當天，游客張先生一行4人在景區排隊體驗雪地摩托項目。由于天氣寒冷，張先生一人手持多張票，代替同伴排隊。原本以為馬上能體驗項目的李先生，發現前面突然多了4人，感到十分不滿。雙方因此發生口角，并引發肢體沖突。景區工作人員和駐景區民警迅速介入調解，由于張先生堅持要求高額賠償，調解陷入僵局。為妥善解決糾紛，景區工作人員引導雙方通過“對話法官”線上服務平臺聯系了和龍林區基層法院。法院工作人員了解情況后，迅速啟動調解程序，通過電話和線上平臺，及時與雙方進行溝通。法官首先安撫雙方激動的情緒，積極搭建溝通橋梁。并通過釋法說理，幫助各方當事人從法律角度明晰案情，引導雙方換位思考、互諒互讓。經過法官耐心勸導，法理與情理雙管齊下，雙方當事人逐漸消除了對立情緒，最終達成和解協議。張先生表示諒解，李先生也為自己的過激行為道歉，主動承擔了部分賠償責任。

據統計，自去年12月“對話法官”線上服務平臺開通以來，共收到咨詢117條，其中，案件流程咨詢43條、法律信息咨詢81條、其他咨詢7條；矛盾糾紛13起，成功解決糾紛13起。在矛盾糾紛中，搶占停車位、代排插隊、景區擁堵等涉旅游糾紛較多。為此，平臺設立了糾紛快速受理通道，一旦游客提交糾紛訴求，后臺工作人員會立即響應，依據糾紛類型和緊急程度進行分類處理，迅速將案件流轉至相關處理部門。

法治守護旅程、法官守護公正。和龍林區基層法院通過構建“法院+旅游”的聯動模式，為游客和景區打造了多元化、便捷化的糾紛解決渠道，不僅有力提升了旅游服務品質，還提高了司法效率。

—— 記者手記 ——

“對話法官”線上服務平臺，是和龍林區基層法院在涉旅游糾紛處理領域的創新實踐。該院深入踐行“冰天雪地也是金山銀山”的理念，不斷深入挖掘法律服務保障轄區冰雪旅游和冰雪經濟發展的著力點，依托科技力量，以法律為準繩，以服務群眾為宗旨，成功搭建了司法與民眾之間的便捷橋梁，讓群眾在家門口、在旅途中都能便捷地獲取專業的司法服務與幫助，為構建和諧社會貢獻更多司法智慧和力量。

延邊日報全媒體記者 馬楠