民警梁旭生帶領(lǐng)助游隊全力服務(wù)游客

2月18日清晨，延吉東方水上市場附近車來車往、人潮涌動。跟隨游客的腳步，記者走進了市場。一掀門簾，一股溫暖而潮濕的白色蒸汽撲面而來，與外面干冷的空氣形成鮮明對比。市場內(nèi)一派熱鬧景象，游客摩肩接踵，攤主應(yīng)接不暇，每個攤位前都有游客在選購商品。

“早上6點我們就得到位，基本上10點左右結(jié)束。”延吉市公安局新興派出所民警梁旭生告訴記者，延吉成為網(wǎng)紅城市后，逢年過節(jié)到水上市場打卡購物的游客只增不減。為了更好地服務(wù)游客，提升他們的游玩體驗感，去年8月成立了延吉東方水上市場助游亭，新興派出所、新興街道、市委組織部以及市稅務(wù)局、新興司法所、新興綜合執(zhí)法大隊、環(huán)衛(wèi)公司等單位的街巷長和志愿者組成了巡邏隊伍，每天6時至10時許在助游亭為游客提供各種服務(wù)。“每天都有6個人在助游亭以及市場內(nèi)、外開展巡邏防控、行李暫存、失物招領(lǐng)等服務(wù)工作，遇到矛盾糾紛就地調(diào)解，最大限度確保游客、市民的出行體驗感和滿意度。”梁旭生說，水上市場在旅游旺季時每日接待游客量可達5萬人次，截至春節(jié)，助游亭已服務(wù)游客超過2萬人次，每天服務(wù)超過300人次。

梁旭生作為助游亭的主要負責人，每天除了帶領(lǐng)民輔警巡邏、服務(wù)游客，還帶領(lǐng)志愿者向過往游客、群眾和商戶宣傳110報警求助相關(guān)知識、交通安全法律法規(guī)、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防火防盜、禁毒拒毒、食品藥品安全等安全常識和法律法規(guī)知識，還要積極征求游客、群眾對公安工作的意見和建議，為群眾答疑解惑，并以模擬報警場景的方式與游客、市民互動，充分踐行上級對“警地融合”“警民融合”的工作要求。

山東游客孔先生介紹，春節(jié)過后，他請了年假帶著妻子和父母到延邊感受不同的風土人情，品嘗延邊地方特色美食。飛機一落地，他就聽從網(wǎng)友們的意見到水上市場早市打卡，但是沒想到剛下出租車就發(fā)現(xiàn)拎著大包小包的行李逛市場實在不方便。“我本計劃讓我父母和愛人先逛早市，我去酒店送了行李再來跟他們會合。我們拎著行李、背著包正在商量，梁旭生警官過來問我們是不是需要幫助，了解情況后直接幫我們把行李提到助游亭寄存了。”孔先生表示，這樣省去了他來回跑的麻煩，而且還沒有負擔逛市場，待他們回助游亭取行李的時候，梁旭生還提醒他們查看一下隨身攜帶的貴重物品和身份證，“梁警官非常熱情周到，很多小細節(jié)我們想不到，他都能替我們想到，真的太暖心了！”

水上市場的熱度居高不下，游客川流不息，各種糾紛矛盾也隨之增加。梁旭生介紹，前幾天，兩輛外地車輛的車主因為車位問題起了糾紛，兩車人都是自駕到水上市場早市打卡的，因為車位緊張，兩個車主同時看到一個停車位，都想停進去，互不相讓之下就產(chǎn)生了矛盾。兩家人爭吵的一幕正好被巡邏的梁旭生看見，他連忙過去詢問。了解事情經(jīng)過后，梁旭生和同事先安撫雙方的情緒，馬上和同事就近尋找了另一個停車位并幫助指揮車輛停到停車位里。“爭車位、小剮蹭、消費糾紛每天都有，我們必須加強巡邏力度，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時解決！”梁旭生說。

新興街道民昌社區(qū)的工作人員告訴記者，在梁旭生帶隊的守護下，水上市場早市秩序井然，居民和游客的安全得到了有力的保障。他用自己的實際行動詮釋了人民警察的責任與擔當，架起了警民互動的橋梁，增進了各族群眾對公安工作的信任、理解和支持，營造了“警民一家親，攜手筑平安”的良好氛圍。為感謝梁旭生的辛勤付出和無私奉獻，社區(qū)特地制作了一個特殊的禮物——樹葉雕刻燈光相框，相框里是梁旭生護一方平安的形象。梁旭生自豪又小心翼翼地拿出相框展示給記者，“這份禮物不僅是對我工作的認可，也是警民之間深厚情誼的溫馨見證，它會激勵我在今后的工作中更加勤奮，全心全意為人民服務(wù)。”

延邊晨報全媒體記者 任慧敏