新春走基層 | 瑞雪紛飛送客歸 貼心服務暖旅程——2023年延吉車務段春運首日側記

天開美景風光好，人慶新年節氣和。

1月7日，2023年春運第一天，一波又一波提著行囊的人群步履匆匆，走進延吉西站。天空飄起紛紛雪花，似是熱情好客的延吉派來相送的使者，點綴這些游者歸家過節的行途。

為了讓旅客春運旅途更溫暖、更美好、更難忘，延吉車務段全面打造特色服務、全面升級服務質量、全力做好保障措施，用最真摯的祝福、最優質的服務、最安全的出行環境，開啟2023年春運溫馨旅途。

“媽媽，快看，好可愛的兔子！”當日的延吉西站候車室，人流熙攘，八歲的旅客唐同學第一眼就被以生肖兔子作為設計原形、身著鮮艷朝鮮族民族服裝的兔年吉祥物“征征”和“程程”吸引。據延吉車務段副段長李道勇介紹，“征征”和“程程”是他們為2023年春運量身定制的民俗吉祥物，也是自2015年長琿城際線開通后，連續推出的第八對春運吉祥物。“征征”和“程程”一經亮相，其憨態可掬的樣子立即萌翻全場，吸引眾多旅客前來拍照留念。

拍完合照的旅客們，來到“福兔迎春”春運主題墻前，觀看延吉車務段的職工揮毫潑墨，現場書寫福字和春聯。身著朝鮮族民族服裝的青年志愿者們將精心設計的民俗福字送給旅客，祝福旅客“福氣多多”與“好運滿滿”。車站還特別準備了打糕、米酒等朝鮮族特色美食，供旅客品嘗。“喜氣洋洋的節日氛圍和獨具特色的民族食品，給我的延邊之旅畫上了圓滿的句號”，來自廣州的江小姐愉快地表示。

“紅太陽照邊疆，青山綠水披霞光……”在春運首日的候車室，身著朝鮮族民族服裝的鐵路職工們，一邊唱著《萬疆》《中國吉祥》《紅太陽照邊疆》等歌曲，一邊熱情地邀請旅客跳舞歡呼。動聽的歌聲、獨具特色的舞蹈讓旅客大飽眼福、大加贊賞，旅客們紛紛拿出手機記錄下美好瞬間。“為了迎接春運首日，我們利用休息時間精心編排了歡樂的歌舞節目，讓回家的旅客感受到來自鐵路人的熱情和溫暖。”參加演出的延吉西站客運員王墨說。

在喜迎節日送溫暖的同時，延吉車務段在專業服務上也做足了準備。他們通過各站的廣播、顯示屏，讓旅客能夠了解到當日列車開行、車票預售、列車正晚點、旅客注意事項、購票攻略等春運出行咨詢信息；利用候車室LED顯示屏循環播放旅客出行指南，為旅客詳細介紹購票、安檢、候車、進出站等出行全流程，提升流線規劃、設備設施、標識建設、客流引導、重點服務等全過程服務。為更好地落實疫情防控優化調整政策，車站工作人員定期給候車室消毒、通風，保證旅客候車環境安全，并利用廣播積極為旅客宣傳疫情防控小貼士和個人出行防護注意事項，全力確保旅客出行環境安全健康。

延邊日報全媒體記者 蘭瑛婕/文 陳延龍 蘭瑛婕/圖