天山網(wǎng)-新疆日?qǐng)?bào)記者 張小宓

從“候鳥(niǎo)導(dǎo)游”到“專家型從業(yè)者”，從“大巴車打卡觀光”到“個(gè)性化故事定制”，從“冬季寂寥村落”到“全季旅游熱土”，新疆旅游的飛速發(fā)展，從3位新疆旅游從業(yè)者的職業(yè)軌跡和親歷的變化中就可以感受到。

他們的經(jīng)歷，折射出新疆旅游季從曾經(jīng)的“半年紅火”到“四季常青”，記錄了游客需求從“看風(fēng)景”到“探文化”的升級(jí)，見(jiàn)證了旅游富民惠民，帶動(dòng)更多群眾吃上“旅游飯”，在家門(mén)口就業(yè)增收的生活新圖景，見(jiàn)證著文化旅游業(yè)成為幸福產(chǎn)業(yè)。

“強(qiáng)化文旅融合，促進(jìn)文化旅游業(yè)發(fā)展?！绷?xí)近平總書(shū)記對(duì)新疆文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出了最新指示。黨的十八大以來(lái)，新疆旅游基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善、旅游業(yè)態(tài)日漸豐富，不斷促進(jìn)文旅深度融合，滿足游客旅游新體驗(yàn)新感受。

如今，新疆旅游風(fēng)景中滿是故事，體驗(yàn)有了溫度，更讓旅游發(fā)展的紅利惠及每一位參與者。

從“候鳥(niǎo)”到“專家”

“習(xí)近平總書(shū)記重要講話精神讓我們旅游人倍感振奮，也讓我們更有信心迎接和共創(chuàng)新疆文旅更美好的未來(lái)。”44歲的英文高級(jí)導(dǎo)游秦琦說(shuō)。他至今仍記得2008年進(jìn)入旅游行業(yè)、從事地接導(dǎo)游時(shí)的情景。“那時(shí)候，過(guò)了‘十一’新疆就沒(méi)什么游客了。疆內(nèi)導(dǎo)游是‘候鳥(niǎo)導(dǎo)游’——每年5月到10月在疆內(nèi)帶團(tuán)，之后有些人會(huì)擔(dān)任出國(guó)領(lǐng)隊(duì)，有些則去國(guó)內(nèi)其他城市帶團(tuán)或者充電學(xué)習(xí)。”

隨著旅游基礎(chǔ)設(shè)施完善、旅游業(yè)態(tài)豐富，越來(lái)越多的景區(qū)景點(diǎn)在冬季敞開(kāi)大門(mén)迎接疆內(nèi)外游客，伊犁哈薩克自治州等地州均打出“全時(shí)旅游”的概念，旅游旺季不斷延長(zhǎng)，全年都有來(lái)疆旅游團(tuán)。

這幾天，秦琦剛接到10月下旬的南疆團(tuán)訂單，“秋季的南疆進(jìn)入又一個(gè)旺季，溫度適中，陽(yáng)光正好，胡楊也在最佳觀賞期?！?/p>

在秦琦帶團(tuán)過(guò)程中，新疆旅游線路越來(lái)越豐富、國(guó)家5A級(jí)景區(qū)數(shù)量越來(lái)越多，沿線“小而美”的景區(qū)景點(diǎn)也日漸增多。

景區(qū)內(nèi)的游玩項(xiàng)目也日漸豐富。天池是秦琦帶團(tuán)常去的景點(diǎn)之一，自然景觀之美常讓他帶的游客感嘆：“這個(gè)景色，眼睛都不夠看了。”以前游玩方式主要以看湖拍照、坐船為主?，F(xiàn)在，在景區(qū)可以乘馬牙山索道換個(gè)角度看天池，也能去天山天池民俗風(fēng)情園品嘗美食、賞民俗、看歌舞表演，或者在木棧道徒步慢行?！百p景體驗(yàn)的方式和內(nèi)容越來(lái)越多，半天都玩不過(guò)來(lái)?！鼻冂f(shuō)。

帶團(tuán)時(shí)，秦琦介紹十二木卡姆、音樂(lè)“活化石”蘇爾、汗血寶馬等內(nèi)容時(shí)，游客們都非常感興趣?！耙郧安⒉皇请S時(shí)能看到，要到特定的節(jié)假日或舉辦大型活動(dòng)時(shí)才有?，F(xiàn)在越來(lái)越多的地州推出了常態(tài)化的馬術(shù)、刁羊、歌舞表演，游客很方便就能現(xiàn)場(chǎng)觀看、親身體驗(yàn)?！鼻冂f(shuō)。

“游客的需求也在變?！边@幾天，秦琦通過(guò)視頻，和即將來(lái)新疆旅游的上海游客溝通行程，對(duì)方提出請(qǐng)他推介幾本關(guān)于新疆的書(shū)。秦琦立刻拿出十幾本自己覺(jué)得好的書(shū)，擺了一桌子給游客介紹。

以前秦琦遇到過(guò)游客讓他推薦好吃的、好玩的，在哪兒買特產(chǎn)好，這是第一次有游客讓他推薦書(shū)?！艾F(xiàn)在導(dǎo)游的講解也不能只停留在山有多高，水有多長(zhǎng)，不能簡(jiǎn)單地背導(dǎo)游詞，要有豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，掌握地理、歷史、民俗等多方面的內(nèi)容，才能滿足不同游客的需求?！鼻冂f(shuō)。

2021年，秦琦考上了旅游管理專業(yè)研究生，身邊的同行也紛紛學(xué)習(xí)地理、動(dòng)植物、歷史、歌舞等方面知識(shí)，朝著“專家型導(dǎo)游”的方向努力，為游客提供更專業(yè)的旅游服務(wù)。

定制有故事的旅行

為上海情侶準(zhǔn)備浪漫求婚驚喜，為四川的歷史愛(ài)好者定制“歷史尋蹤”之旅，為北京來(lái)的一家四口設(shè)計(jì)親子研學(xué)產(chǎn)品……新疆小羊軍團(tuán)探險(xiǎn)旅游俱樂(lè)部旅游定制師張倩，正在為游客量身定制金秋新疆深度旅行方案。在她看來(lái)，定制旅行不僅能帶人去風(fēng)景里，更能為游客打造有故事的旅行，留下專屬旅游記憶。

同是金秋阿勒泰之旅，線路相近但玩法各不相同。同樣是禾木白樺林中，面對(duì)情侶游客，新疆小羊軍團(tuán)會(huì)安排攝影師在遠(yuǎn)處保障安全并用長(zhǎng)焦鏡頭記錄，由領(lǐng)隊(duì)帶兩人“無(wú)意”徒步到預(yù)定地點(diǎn)，提前用石頭擺成的巨大“心”形，里面是姓名的縮寫(xiě)。對(duì)于喜愛(ài)歷史的游客，會(huì)帶著他們參觀“百年老屋”，了解禾木村地理全景、舊貌新顏，了解毛皮滑雪板制作方法。對(duì)家庭游的客群，則會(huì)由領(lǐng)隊(duì)帶著孩子在白樺林里撿拾落葉等，做成擺件帶回去。

張倩學(xué)的是旅游管理專業(yè)，2009年加入旅游行業(yè)以來(lái)，圍繞著傳統(tǒng)大巴車觀光游、AA戶外徒步特種旅游、定制小包團(tuán)等旅游方式，她先后擔(dān)任過(guò)導(dǎo)游、戶外領(lǐng)隊(duì)、計(jì)調(diào)，從2020年開(kāi)始私人定制線路設(shè)計(jì)，為游客提供更個(gè)性化的服務(wù)。

定制游第一步，張倩不是給游客設(shè)計(jì)線路，而是先讓游客做一份“問(wèn)卷”——通過(guò)溝通了解游客的旅行初衷、興趣愛(ài)好、飲食習(xí)慣、對(duì)旅行明確或模糊的期待，用自己的旅游經(jīng)驗(yàn)幫游客找到旅游需求?！斑@種‘指南針里沒(méi)有的知識(shí)’和‘地圖上找不到的體驗(yàn)’，是AI和攻略無(wú)法替代的，也是我們能為客人提供的最大價(jià)值?！睆堎徽f(shuō)。

去年在定制伊犁草原行程時(shí)，張倩根據(jù)游客提供的零星信息，多方打聽(tīng)，為一位兒時(shí)在新源縣生活過(guò)的游客精準(zhǔn)找到了那些已半廢棄的舊址，還找到了一位該游客父親戰(zhàn)友的孩子，讓旅行超越了觀光之旅的意義。

張倩說(shuō)：“新疆值得游客深度游，值得多次反復(fù)來(lái)。”她會(huì)推薦游客去當(dāng)?shù)啬撩窦移穱L酸奶、去農(nóng)民家購(gòu)買特產(chǎn)，和農(nóng)牧民合影，并且建議大家故地重游時(shí)帶著照片當(dāng)禮物再去做客。她希望游客離開(kāi)新疆時(shí)，帶走的不僅僅是關(guān)于風(fēng)景的照片、視頻，還有故事、感動(dòng)和新的朋友。

家門(mén)口享受旅游紅利

每天7時(shí)，布爾津縣禾木喀納斯蒙古族鄉(xiāng)禾木村馬隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)葉爾肯·沙衣普拉和同伴們就準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在馬隊(duì)前，迎接預(yù)約騎馬看日出的游客。

59歲的葉爾肯從小在禾木村長(zhǎng)大，見(jiàn)證了禾木的旅游發(fā)展。

以前葉爾肯也和父輩一樣，養(yǎng)牛牧馬，每年秋天賣小牛犢、小馬駒來(lái)掙錢(qián)。從上世紀(jì)90年代，村里迎來(lái)熱愛(ài)攝影的游客，2000年之后陸續(xù)來(lái)了徒步、包車觀光游客。

葉爾肯司空見(jiàn)慣的景色，游客們看不夠、拍不夠，擠牛奶、做土肥皂這些日?；顑?，游客也會(huì)好奇地問(wèn)這問(wèn)那。那時(shí)候葉爾肯不知道什么是旅游，看著游客也覺(jué)得很新奇。

2008年，村里成立了馬隊(duì)，葉爾肯第一時(shí)間帶著家里的馬加入馬隊(duì)，并當(dāng)了開(kāi)票員，2014年起擔(dān)任馬隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)至今。馬隊(duì)從最初的15人、30匹馬增加到現(xiàn)在的300人、600匹馬。

馬隊(duì)成員都是禾木村村民，現(xiàn)設(shè)5條線路，最近的往返4公里，最遠(yuǎn)的往返12公里，還可以根據(jù)需求來(lái)定制騎行路線。價(jià)格也根據(jù)時(shí)間和距離長(zhǎng)短不等，更加透明化、標(biāo)準(zhǔn)化。

9月以來(lái)，馬隊(duì)每天能接待600名左右的游客。今年最高紀(jì)錄是日接待量1500人，去年最高紀(jì)錄是日接待量2000人左右。

2010年開(kāi)始，葉爾肯和妻子將自家房屋租給游客。2015年，專業(yè)人員租下他家7間房開(kāi)起民宿，生意非常好，每年6月至10月中旬基本都是滿房。“現(xiàn)在冬天熱熱鬧鬧的，來(lái)滑雪的，來(lái)拍雪景的，晚上還有篝火晚會(huì)，大家唱歌跳舞，過(guò)節(jié)一樣?！比~爾肯說(shuō)。

隨著禾木旅游蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的人加入。現(xiàn)在禾木村幾乎家家戶戶都以不同形式參與到旅游業(yè)中。有人擔(dān)任馬隊(duì)隊(duì)員、有人用自家房屋經(jīng)營(yíng)民宿、有人售賣特產(chǎn)。

葉爾肯的小兒子加那提·葉爾肯大學(xué)畢業(yè)后，也回到了村里工作，村里越來(lái)越多的返鄉(xiāng)大學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)。年輕人還踴躍嘗試新職業(yè)：民宿管家、滑雪教練、旅拍店工作人員、咖啡師、甜品制作師……鄉(xiāng)村旅游新職人隊(duì)伍不斷壯大。

葉爾肯記得他年輕時(shí)冬季交通不便，秋天就要囤過(guò)冬的面粉、白菜、土豆，那時(shí)冬天從布爾津縣到禾木村要用馬拉雪橇，花3天左右的時(shí)間，“現(xiàn)在冬季再大的雪也不怕，同樣的路程只要三四個(gè)小時(shí)就行。想去哪兒，想買什么方便得很?！?/p>

“旅游對(duì)我們生活改變太大了?！比~爾肯說(shuō)，以前的收入主要就是秋天賣牛犢馬駒，現(xiàn)在民宿年收入有20萬(wàn)元、馬隊(duì)年收入有6萬(wàn)元，日子過(guò)得紅紅火火。除了收入增加，生活方式和思維也在變化，他去過(guò)黑龍江考察學(xué)習(xí)冰雪游，和家人一起去北京等城市旅游。

“大家在家門(mén)口就掙了錢(qián)，那么多游客說(shuō)喜歡這里，羨慕我們生活在這里，我太高興了。旅游也讓我交到了全國(guó)各地的朋友，我請(qǐng)他們到家里做客，他們也邀請(qǐng)我去他們那兒玩?！比~爾肯說(shuō)。