近日，延吉市司法局進學司法所成功化解一起寵物醫療糾紛，通過耐心調解與責任厘清，寵物主人與寵物醫院達成和解，維護了雙方合法權益。

今年8月，龍井市民康某的寵物貓因后腿粉碎性骨折，轉至延吉某寵物醫院接受治療。在醫院明確告知手術風險后，康某同意手術。手術結束后，寵物貓體征平穩，但康某在帶其離院返程途中，寵物貓突然死亡。康某認為醫院存在麻醉、治療不當等過失，要求全額退還治療費用；而院方則以治療流程符合行業標準、無任何操作失誤為由，拒絕賠償。多次協商無果后，康某來到進學司法所申請調解。

接到申請后，司法所工作人員首先認真聽取了康某的訴求，隨后前往涉事醫院開展調查。通過查看院方監控錄像，工作人員確認手術過程全程順利，術后寵物貓的生命體征也一直處于平穩狀態，初步排除了醫院手術操作失誤的可能。進一步核實細節后，司法所工作人員發現，糾紛的關鍵癥結在于術后溝通——院方未與康某就術后觀察的重要性進行有效溝通，導致康某誤以為手術成功即可隨時離院，擅自將仍需留院觀察的寵物貓帶離，最終引發了寵物貓在途中死亡的意外。

依據《中華人民共和國民法典》相關規定，工作人員為雙方清晰劃分了責任：院方術前已充分告知風險、手術操作規范，不存在醫療過錯，但因術后溝通不足，需承擔相應責任；康某在明知術后存在風險的情況下，擅自中斷治療流程，對寵物貓的死亡同樣負有責任。考慮到寵物醫療司法鑒定存在周期長、成本高、結果不確定等問題，工作人員主動居中協調，一方面向院方說明服務過程中的瑕疵，另一方面安撫康某的情緒。最終，院方同意退還50%的治療費用，作為對康某的安撫及自身服務不足的補償，康某也認可了這一調解方案。至此，這起因寵物死亡引發的醫療糾紛得到解決。

延邊日報全媒體記者 黃靜波