“琿春民警的暖心服務讓我們感受到了高效便民的工作和為民服務的態度。”近日，遠在國外的樸先生對琿春市公安局政務服務大隊民警的高效服務給予了高度贊揚。

8月初，樸先生因身份證到期，導致個人網上銀行、線上支付等常用軟件無法正常使用，這讓他心急如焚。但由于身在國外，無法及時回國辦理，情急之下，他委托姐姐樸女士前往政務服務大廳身份證窗口咨詢求助。

窗口民警在了解樸先生的特殊情況后，第一時間啟動了針對性服務流程。考慮到是委托代辦，所需材料審核標準嚴格，工作人員絲毫不敢懈怠。“為了一次性準備齊全所需要的證件和資料，確保信息準確無誤，民警多次通過視頻連線與我弟弟溝通，耐心細致地講解所需材料清單、辦理流程及注意事項，一步步指導他準備相關證明文件。”樸女士說。同時，窗口民警還主動協助樸女士整理國外郵寄材料的規范要求，全程提供貼心指導，容缺辦理，讓遠在異國的樸先生感受到了公安政務服務的溫暖與高效。

在民警的專業協助和高效推進下，樸先生的新身份證申請順利通過審核。幾天后，當樸先生在國外收到嶄新的身份證時，他懸著的心終于落了地。為表達感激之情，他特意委托姐姐送來錦旗，表揚窗口民警積極為民、認真負責的工作態度。

延邊晨報全媒體記者 肇家星