政務(wù)服務(wù)的“溫度”與“速度”，直接關(guān)乎群眾的獲得感和滿意度。今年以來，圖們市政務(wù)服務(wù)中心以流程再造為突破口，做足“減法”贏便利，下好創(chuàng)新先手棋，推動(dòng)群眾辦事從“來回跑”到“一次辦”，從“看不懂”到“明白辦”，切實(shí)提升辦事體驗(yàn)。

減環(huán)節(jié) 優(yōu)流程 辦事駛?cè)搿翱燔嚨馈?/strong>

通過梳理高頻事項(xiàng)辦理流程，精簡(jiǎn)不必要證明，合并重復(fù)環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。以“退休一件事”為例，只需提交一次材料即可辦結(jié)完成。

強(qiáng)指引 優(yōu)服務(wù) 辦事全程“有依靠”

針對(duì)群眾“不知曉、不會(huì)辦”的困擾，從細(xì)微處著手提升服務(wù)體驗(yàn)。大廳內(nèi)，辦事指南、詳盡的材料清單一目了然。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，設(shè)立“領(lǐng)辦幫辦代辦”窗口，由工作人員全程陪同幫辦，提供從填表到提交的“一站式”服務(wù)。

拓渠道 優(yōu)方式 辦事選擇“更自由”

除了線下服務(wù)窗口，“線上辦”“掌上辦”成為群眾辦理服務(wù)的新選擇。企業(yè)和群眾通過“吉事辦”微信小程序線上平臺(tái)，足不出戶就能通過手機(jī)端辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。圍繞群眾辦事需求，統(tǒng)籌駐廳各部門積極推行“預(yù)約辦、上門辦、延時(shí)辦、領(lǐng)辦幫辦代辦”等服務(wù)舉措，為群眾打造舒心政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

從流程重塑到服務(wù)升級(jí)，圖們市政務(wù)服務(wù)中心每一步改變都緊扣群眾需求。今年上半年，該中心辦件量59187件，現(xiàn)場(chǎng)咨詢量3215件。

延邊晨報(bào)全媒體記者 鄭阿敏