隨著暑期來臨，學生群體辦理身份證、返鄉人員辦理戶籍遷移等業務需求激增。琿春市公安局政務服務大隊以“民有所呼、我有所應”為導向，日前開啟暑期專項“綠色通道”，構建覆蓋身份證申領、戶籍遷移、出入境業務的全鏈條便捷服務體系，用精細化服務破解群眾辦事難題。

琿春市公安局政務服務大隊升級服務機制，通過資源配置科學化、服務時間彈性化、業務辦理人性化，打造高效政務窗口。提前啟動暑期服務預案，動態調整窗口布局，增設學生及返鄉人員專窗，抽調業務骨干組成專項服務組，實現“專人專崗、即來即辦”。同步開通電話預約，群眾可通過預約鎖定辦理時段，平均減少現場等待時間60%。針對學生群體學業繁忙特點，特別推出周末及節假日加班辦理服務。對于急需用證的學生，主動協助辦理臨時身份證，并開通加急辦理通道，確保證件及時發放。在業務辦理過程中推行“容缺受理+快遞送達”模式，材料齊全的當場辦結，缺少非核心材料可先行受理，后續通過郵寄補正；出入境業務窗口設置“政策解讀崗”，工作人員一對一制作材料清單，協助填寫申請表格，實現從咨詢到受理的“閉環式”服務。截至目前，累計受理各類業務127件，群眾滿意度達100%。

“原計劃預留一上午時間辦證，沒想到預約后20分鐘就辦結了。”帶著孩子辦理出入境業務的李女士對窗口“免排隊、零等候”的服務效率連連稱贊。剛完成戶籍遷移的大學生王某在留言簿上寫道：“暑期專項‘綠色通道’省去了請假奔波的麻煩，工作人員還主動幫我核對檔案信息，細節服務太暖心了！”

開啟暑期專項“綠色通道”，從“便捷辦”到“貼心辦”，是琿春公安深化“放管服”改革的創新縮影。琿春市公安局政務服務大隊相關負責人表示，下一步將建立“動態需求響應機制”，通過收集群眾訴求，持續優化“預約辦”“延時辦”“容缺辦”等服務場景，讓政務服務不僅停留在“辦得成”，更實現“辦得快、辦得暖”，將“人民公安為人民”的承諾轉化為群眾觸手可及的獲得感。

延邊日報全媒體記者 馬 楠