琿春市“政務直播間”助力營商環境“再升級”

“你好，我想增加營業品類項目，請問需要攜帶哪些材料，當天能否辦理完成？”日前，琿春市“政務直播間”正式開播，搭建起為企為民服務的“連心橋”，推動營商環境“再升級”。

今年以來，琿春市紀委監委聚焦打造高效廉潔的政務環境，針對群眾反映強烈的堵點、痛點、難點問題，對政務服務實施全鏈條監督。通過明察暗訪，深入了解辦證流程以及企業反饋的問題，梳理形成問題清單，并向政數局等相關部門反饋。針對企業反映的辦證流程繁雜、耗時久、需多次跑腿等問題，督促相關部門整合服務窗口，創新性推出“政務直播間”項目。

“政務直播間”采用“直播+幫辦”的全新服務模式，每日在固定時段開播，將政務服務從線下搬到“線上”。這一舉措既有效防止了以“親”為名違規吃喝、勾肩搭背、拉幫結派等問題，又避免了以“清”為名不擔當、不作為的現象。截至目前，該直播間累計直播124場次，時長186小時，觀看人數達18.23萬，回復各類問題2720余條。

為切實確?！罢罩辈ラg”真正惠及企業和群眾，琿春市紀委監委推動政數局、市場監管局、稅務局等相關職能部門召開座談會。針對直播間的服務模式、直播人員的選定、問題收集與反饋等方面，進行了深入探討與交流，明確將直播間的直播方向和內容聚焦于涉企為民服務。直播間重點關注營業執照辦理、稅務辦理、社保業務等涉企問題，以政務服務高頻事項為切入點，從辦事人的角度出發，將晦澀難懂的政策條文、復雜的辦事指南與流程依據，制作成簡單通俗、清晰直觀的短視頻，真正讓辦事企業和群眾“一看就會”。許多企業因對個體企業營業執照辦理、分公司辦理以及公司注銷后期處理等一系列業務不熟悉，紛紛來到直播間咨詢，有效避免了因材料不齊全導致辦理失敗的情況。圍繞“惠企政策解讀”“幫辦代辦”“跨省通辦”等涉企服務事項，通過線上直播為企業和觀眾提供“咨詢指導”“遠程導辦”等服務，有力解決了系統不暢、異地辦事難等問題。直播嚴格遵循“直播現場解答、留言及時回復”的原則，問題回復率穩定在85%，對于當場未能解答的問題，也會在一個工作日內100%回復，做到“件件有回音”。此外，直播間還充分發揮宣傳城市形象的作用，通過人工講解、視頻播放等形式，向觀眾介紹琿春的自然概況、區位優勢、資源優勢等，為城市發展營造了良好的輿論氛圍。

延邊日報全媒體記者 相恒波