延吉96444熱線： 把“身后事”辦成暖心事省心事

4月4日，清明節。5時30分，延吉市96444“一站式”殯儀服務熱線的接線員準時來到工作崗位上，沒等坐穩，電話就響了起來。“您好，延吉市殯儀館！”接起電話，接線員耐心聽完逝者家屬的咨詢，語氣溫和地作了專業的解答，讓人瞬間感受到被撫慰的溫暖。

平時，一名接線員要連續值班24小時，清明節業務繁忙，時間稍有調整。到當天13時，另一名接線員接班，一直值班到4月5日8時。一天一宿，共接了38條熱線。

2023年3月末，延吉市96444“一站式”殯儀服務熱線開通，辦公地點設在延吉市殯儀綜合服務中心一樓，這也是延吉市首條短號殯儀服務熱線平臺。

“兩年來，共接聽了1.5萬余條服務熱線。”延吉市殯葬管理服務中心業務科科長權容輝介紹，96444“一站式”殯儀服務熱線，由延吉市民政局主管，服務中心負責日常運行，24小時接聽群眾來電，全年無休，為群眾與公辦殯儀服務機構對接提供了便利。

市民撥通熱線后，接線員按照家屬治喪需求，提供殯儀咨詢答疑、殯葬業務辦理等服務，讓喪戶第一時間知曉辦喪流程，完成預約。這條熱線，串聯起殯葬公共服務的各個環節，溫情陪伴這些家庭經辦人生大事。

想把親人的后事辦好，又擔心不懂治喪流程，接線員的一句“全程會有專人領著辦手續”，讓人心里特別踏實。

“我算一下費用，遺體接運、存放、火化、骨灰寄存……共1600元。”接線員的詳細介紹，也讓人心里有了底。

通過這條熱線，以公益性服務兜底、節地生態轉型、惠民政策落地為主線的殯葬領域改革，更是將群眾的“身后事”辦成了暖心事、省心事。

“您好，我想去祭掃，可是我腿腳不太利索，子女又不在身邊……”去年，77歲的獨居老人李阿邁撥通了96444惠民殯儀服務熱線，向工作人員表達了自己的訴求。

放下電話，接線員立即對接移風易俗志愿服務隊。志愿者免費為老人提供接送服務，并陪著她完成了祭掃。“我只打了一個電話，就有人來接我去祭掃，太感謝這些年輕人了……”為此，李阿邁還特意寫了一封信表達謝意。

目前，服務中心共有5名接線員，其中3名是女性。在這里，每天都會體會到人生百味，接收無數情緒，但又不能被情緒左右，要對接線守則爛熟于心，更不能丟失人文關懷。偶爾，接線員還會接到恐怖的惡作劇電話，對此，權容輝鄭重提醒，要對生命保持起碼的敬畏，不要惡意占用社會公共資源。

兩年來，該熱線的開通，讓延吉市殯葬服務更加以人為本、方便快捷和陽光透明。依托96444服務熱線，殯葬管理服務中心還建設開發了“互聯網+殯葬”服務平臺，相繼推出殯葬改革宣傳、殯儀專業咨詢、全程引導服務、殯葬用品銷售等線上服務項目，使殯儀服務與現代化信息技術深度融合，徹底打通殯葬服務“最后一公里”。

延邊晨報全媒體記者 程丹丹