文廣旅局努力當好群眾的“服務員”

近年來，在全力構建“南北聯動、兩線共畫、全域發展”的大旅游發展格局下，安圖縣文廣旅局在政務服務方面積極主動作為，努力當好文旅企業和人民群眾的“服務員”“貼心人”，真正做到“民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為”，充分激發文旅市場主體活力，助推全縣文化和旅游產業高質量發展。

走進縣文廣旅局行政審批辦公室，工作人員正通過在線前臺受理與后臺業務辦理無縫對接，有效減少了群眾辦事的跑腿次數和時間成本。為了促進政務服務持續優化和服務效能不斷深化，該局大力推進“一網通辦”改革，秉承“不見面審批為原則、見面審批為例外”的理念，充分利用政務外網平臺、PC端等多種方式提高審批效率。

此外，該局還建立健全“好差評”制度，妥善處理“12345”平臺來件，指定專人負責平臺收件、派發和回復工作，全年簽收率、回復率均為100%。充分整合受理渠道、優化辦理流程，在旅游投訴調解工作中引入心理疏導，利用電話調解、當面調解等手段，極大提高了投訴處理效率。同時，建立旅游糾紛綜合協調機制，為游客提供集成式、一站式服務，受到游客好評。

延邊晨報全媒體記者 董立志