近年來(lái)，龍井市梨園街道河西社區(qū)將平安建設(shè)作為民生工程的重中之重，創(chuàng)新推行“綜治中心+網(wǎng)格化+信息化”治理模式，把社會(huì)治理的觸角延伸至基層每一個(gè)角落。通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐、開(kāi)放共享的基層治理體系，在服務(wù)民生、化解矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面持續(xù)發(fā)力，以“小網(wǎng)格”撬動(dòng)“大治理”，為轄區(qū)居民織就了一張堅(jiān)實(shí)可靠的平安幸福網(wǎng)。

網(wǎng)格管理精細(xì)化 織密平安“防護(hù)網(wǎng)”

“張大爺，您家樓道的燈修好了嗎？”“3號(hào)樓西側(cè)的建筑垃圾，我已經(jīng)聯(lián)系物業(yè)清理了?！泵刻烨宄?，河西社區(qū)網(wǎng)格員趙慧妮都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在責(zé)任網(wǎng)格區(qū)，細(xì)致詢問(wèn)居民需求，認(rèn)真記錄并及時(shí)解決各類(lèi)民生問(wèn)題。

在河西社區(qū)，像趙慧妮這樣的專(zhuān)職網(wǎng)格員共有9名。他們?nèi)缤C治中心伸向基層的“神經(jīng)末梢”，承擔(dān)著政策宣傳、隱患排查、信息采集等重要職責(zé)。為充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會(huì)治理中的作用，河西社區(qū)制定了“一日雙巡、每周匯總、每月研判”工作制度，引導(dǎo)網(wǎng)格員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患和矛盾線索。今年以來(lái)，網(wǎng)格員累計(jì)發(fā)現(xiàn)并處置河壩指示牌倒塌等問(wèn)題10余件，排查矛盾隱患30余件，推動(dòng)社區(qū)安全管理實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)防控”的根本性轉(zhuǎn)變。

多元解紛聚合力 巧解矛盾“千千結(jié)”

“多虧了綜治中心的調(diào)解，我們樓上樓下總算能好好相處了?！碧峒凹抑新┧m紛的解決過(guò)程，居民栗女士難掩感激之情，連連點(diǎn)贊。河西社區(qū)綜治服務(wù)中心創(chuàng)新實(shí)施“三級(jí)調(diào)解”機(jī)制，通過(guò)“網(wǎng)格員初步調(diào)解、人民調(diào)解員深度介入、司法所提供法律支撐”的分層處置模式，讓群眾訴求和各類(lèi)矛盾糾紛“有渠道”反映、“有路徑”解決，形成了矛盾糾紛“全閉環(huán)”化解鏈條。

針對(duì)鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等群眾反映集中的問(wèn)題，河西社區(qū)采用“嘮家常”的溫情工作法拉近與居民距離，在輕松氛圍中化解群眾“心結(jié)”。今年以來(lái)，河西社區(qū)已成功調(diào)解復(fù)雜糾紛23起，調(diào)解成功率達(dá)98%。同時(shí)，依托“百姓說(shuō)事點(diǎn)”等平臺(tái)，將矛盾排查工作覆蓋至每一個(gè)樓棟單元，確保問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)、大事不出街道”的基層治理目標(biāo)。

科技賦能提效能 提升治理“加速度”

“以前反映問(wèn)題要跑好幾趟，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指就能解決?！本用駛儗?duì)“梨小二”智慧治理服務(wù)平臺(tái)贊不絕口。該平臺(tái)與龍井市“海蘭江e站”數(shù)字化黨建引領(lǐng)基層治理平臺(tái)深度融合，社區(qū)居民只需上傳照片或發(fā)送語(yǔ)音反映問(wèn)題，有關(guān)單位和部門(mén)便能通過(guò)“群眾點(diǎn)單、社區(qū)接單、街道派單、部門(mén)領(lǐng)單”的閉環(huán)管理模式，快速響應(yīng)并解決群眾訴求。

截至目前，該平臺(tái)共收集社情民意120余件，提供民生服務(wù)110余次，成功解決突發(fā)漏水事件5件，整治環(huán)境問(wèn)題10處，整改安全隱患30件，化解矛盾糾紛3件，辦結(jié)率達(dá)100%?？萍假x能讓社區(qū)治理跑出“加速度”，居民滿意度得到顯著提升。

小網(wǎng)格映照大民生，細(xì)微處彰顯治理溫度。河西社區(qū)的點(diǎn)滴變化，承載著居民對(duì)幸福生活的美好期盼。下一步，河西社區(qū)將以更高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)綜治工作，始終把“群眾滿意”作為檢驗(yàn)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，在矛盾調(diào)解中彰顯人文溫度、在安全守護(hù)中體現(xiàn)治理力度、在便民服務(wù)中傳遞響應(yīng)速度，讓平安建設(shè)的成果轉(zhuǎn)化為群眾觸手可及的幸福體驗(yàn)。

延邊日?qǐng)?bào)全媒體記者 張愛(ài)麗