政務直播間讓便民服務“觸屏可及”

“歡迎大家進入琿春政務直播間，有什么關于政務方面的問題要咨詢，都可以打在公屏上，主播會根據您的實際情況為您解答?！苯?，在琿春市政務服務和數字化建設管理局的直播間里，主播正在認真地為市民答復相關問題。

為了解決大家辦事難的問題，琿春市政數局經過幾個月的籌劃，重點圍繞“惠企政策解讀”“幫辦代辦”“跨省通辦”等多個民生高頻服務事項，于近期開通了琿春政務直播間，這也是我省首個政務直播間。在直播間里，主播詳細介紹群眾關心關注的辦事熱點，將政策解讀、辦事指南、辦事流程、辦事依據、在線咨詢及所需要的材料清晰地展示出來，讓復雜的政務信息變得易理解、好運用。

“有人在辦理政務事務的時候不知道該走什么程序、要攜帶什么材料，因此，我們開通了琿春政務直播間。希望通過直播，更直接地了解群眾在辦事過程中遇到的困難和辦公人員的服務情況，從群眾的角度出發解決問題，滿足群眾需求?！爆q春市政數局局長王樹恒介紹。

據了解，琿春市政務服務中心共涉及109個窗口、20個行政部門、12家企業，有工作人員195人，可辦理服務事項1655個（行政審批事項1606個）。業務范圍包括醫保、社保、人力資源、不動產、稅務、住房公積金、婚姻登記、教育、公安、供水、燃氣、供熱、供電等與群眾生活息息相關的各個領域。

網友通過互動評論的形式在直播間留言，主播和工作人員會立即作出回應，答疑解惑。工作人員還會將問題和評論整理后反饋給相關部門。主播告訴記者，近期，大家比較關注的問題有不動產權、身份證、護照的辦理和醫保、社保等。該抖音號除了通過直播解答問題，也會不定時地更新辦理各個事項的視頻，讓群眾隨時了解辦理事項的要求。

王樹恒表示，琿春市政務服務和數字化建設管理局將進一步聚焦企業和群眾的辦事體驗和個性化服務，不斷完善和創新，通過人工智能、大數據等技術手段，為公眾提供更加智能、更加便捷的政務服務，打通便民利企服務“最后一公里”，有力賦能營商環境優化提升和政務服務高質量發展。

延邊晨報全媒體記者 肇家星 文/圖